Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующими в России правовыми актами, регулирующими Права потребителей и правила торговли.
К возврату принимаются товары, не включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Оптимальные сроки предъявления претензий:
При дистанционной торговле (интернет-продаже) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4, ст.25), в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
Превышение срока подачи претензий может привести к затруднениям и увеличению сроков рассмотрения заявки, а также оставлению заявки без рассмотрения.
Порядок работы по случаям рекламаций:
Для предъявления претензии необходимо написать заявление, приложить копии документов подтверждающих факт покупки и отправить их нам по электронной почте opt@a-20.ru.
Мы принимаем заявление к рассмотрению при условии, что ситуация соответствует рекламационному случаю, а также выдержаны сроки подачи заявлений.
Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления заявления.
Получив полную информацию, проверив необходимые документы, мы сообщим вам результат проверки по заявлению и предложим оптимальный способ решения вопроса.
Если при рассмотрении вашего требования о возврате или обмене товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы) за исключением скрытых производственных дефектов, то мы примем отрицательное решение и откажем от удовлетворения вашего требования.
Если товар получил повреждения при доставке почтой, вы должны будете составить акт порчи вложения за подписью начальника почтового отделения и приложить его к заявлению.
Для предъявления претензии необходимо написать заявление, приложить копии документов подтверждающих факт покупки и отправить их нам по электронной почте opt@a-20.ru.